Kaj storiti, če vam agencija odpove potovanje
Odpoved potovanja s strani agencije je lahko zelo neprijetna izkušnja. Veliko ljudi se veseli počitnic ali potovanj, zato je razumljivo, da je razočaranje veliko, če vam agencija sporoči, da je potovanje odpovedano. Kaj lahko v takem primeru storite in kakšne so vaše pravice?
Obvestilo o odpovedi
Agencija vas mora v primeru odpovedi potovanja o tem pisno obvestiti. V obvestilu morajo navesti razlog za odpoved in vam ponuditi možnost izbire med vračilom vseh vplačanih sredstev ali spremembo potovanja brez dodatnih stroškov (npr. na drug termin ali drugo destinacijo).
Razlogi za odpoved
Do odpovedi potovanja pride ponavadi zaradi naslednjih razlogov:
- Premalo prijavljenih potnikov – za določene vrste potovanj agencije določijo najmanjše število udeležencev, pod katerim potovanja ne izvedejo.
- Nezadostno število sob v namestitvi – agencija ni uspela zagotoviti zadostnega števila sob.
- Stečaj letalskega prevoznika ali namestitvenega objekta – agencija v tem primeru ne more izvesti storitve.
- Višja sila – sem spadajo izredne okoliščine, ki jih agencija ni mogla preprečiti niti odpraviti (naravne nesreče, nemiri, stavke ipd.).
Pravice potnika
Če vam agencija odpove potovanje, imate kot potnik določene pravice:
- Pravico do obvestila o odpovedi v pisni obliki z navedbo razloga za odpoved.
- Pravico do izbire med vračilom vplačanega zneska ali spremembo potovanja (brez dodatnih stroškov).
- Pravico do povračila stroškov, ki so nastali zaradi odpovedi (npr. stroški vizuma, cepljenj ipd.).
- Pravico do odškodnine v primeru, da odpoved ni posledica višje sile – odškodnina ponavadi znaša 5-10% cene aranžmaja.
Kaj storiti ob prejemu obvestila
Ko od agencije prejmete obvestilo o odpovedi potovanja, storite naslednje:
- Preberite celotno obvestilo in preverite, ali so navedeni vsi potrebni podatki – razlog odpovedi, možnosti izbire, kontaktni podatki ipd.
- Če česa manjka, takoj stopite v stik z agencijo in zahtevajte dodatna pojasnila.
- Premislite o ponujenih možnostih in se čim prej odločite za vračilo denarja ali spremembo potovanja.
- Zahtevajte povračilo vseh stroškov, ki so vam nastali zaradi odpovedi potovanja (cepljenja, vizumi ipd.).
- V primeru, da menite, da do odpovedi ni prišlo iz razlogov višje sile, zahtevajte tudi plačilo odškodnine.
- Vse dogovore in zahtevke posredujte agenciji v pisni obliki in si pridobite potrdila o prejemu.
Reševanje spora
Če z agencijo ne pridete do sporazuma glede vračila stroškov ali izplačila odškodnine, lahko sprožite postopek za reševanje spora. Možnosti za to so:
- Pritožba agenciji – pritožbo podate pisno, agencija mora nanjo odgovoriti v 8 dneh.
- Sprožitev postopka mediacije ali arbitraže pri izbrani instituciji (npr. Mediacijski center, Varuh pravic potrošnikov).
- Vložitev tožbe na sodišču – vendar je ta postopek ponavadi zamuden in drag.
Preprečevanje težav ob odpovedi potovanja
Kako lahko preprečite oziroma omilite težave v primeru, da vam agencija odpove potovanje?
Sklenite zavarovanje rizika odpovedi
Ob rezervaciji potovanja lahko sklenete posebno zavarovanje, ki krije stroške odpovedi s strani agencije. To zavarovanje ponavadi ni drago, krije pa različne primere odpovedi in vam zagotovi vračilo denarja ali kritje dodatnih stroškov.
Preverite pogoje potovanja
Ko se odločate za določeno potovanje, natančno preberite vse pogoje in določila. Preverite najmanjše število potnikov, do kdaj lahko agencija odpove potovanje in podobno. Tako boste seznanjeni s tveganji in svojimi pravicami.
Izberite preverjeno in zanesljivo agencijo
Raziščite agencijo, preden se odločite za njen aranžma – preverite ocene drugih potnikov, povprašajte znance za mnenja ipd. Zanesljive agencije redkeje odpovedujejo potovanja.
Poskrbite za fleksibilne načine plačila
Namesto plačila aranžmaja v enkratnem znesku, se pozanimajte za možnost obročnega plačevanja ali plačila tik pred odhodom. Tako boste imeli večji nadzor nad svojimi sredstvi.
Uredite potrebne dokumente na zadnji trenutek
Z vizumi, cepljenji in podobnim počakajte do zadnjega trenutka, ko je verjetnost odpovedi potovanja že zelo majhna. Tako se boste izognili dodatnim nepotrebnim stroškom.
Sklepne misli
Odpoved potovanja je za potnika vedno neprijetna in stresna situacija. Dobro je poznati svoje pravice in možnosti za ukrepanje. Še bolje pa je storiti vse za preprečitev tovrstnih težav – z izbiro preverjene agencije, ustreznim zavarovanjem in proučitvijo pogojev potovanja.
